นโยบายสินค้าและบริการ
ข้อตกลงและเงื่อนไขการจองการเดินทางหรือแพคเกจทัวร์
1. ขอบเขตและข้อตกลง
เงื่อนไขการจองบริการ (ครอบคลุม การเดินทาง แพคเกจทัวร์ และบริการต่างๆ) ผ่านช่องทาง Online ( Website: jollytravel.in.th, Line Official: @Jollytravel, Facebook Messenger: เกาะหลีเป๊ะ Jolly Travel ) โดยมีบริษัท จอลลี่ จำกัด เป็นผู้ประกาศเงื่อนไขเหล่านี้ (ต่อไปนี้จะใช้คำว่า "จอลลี่แทรเวล" ) ซึ่งเป็นผู้ขายให้บริการ ซึ่งผู้ใช้บริการ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "ลูกค้า")
2. เงื่อนไขการจองบริการ
การจองบริการ กับจอลลี่แทรเวล เป็นเพียงการประสงค์ขอใช้บริการเท่านั้น ยังไม่ได้เป็นการยืนยันเพื่อขอใช้บริการ จนกว่าลูกค้าจะมีการชำระเงินมัดจำหรือค่าบริการต่างๆ ตามที่ทางจอลลี่แทรเวลได้แจ้งไว้จนครบเสียก่อน และจำเป็นต้องมีเอกสารหรือข้อความยืนยันผ่านช่องทาง Online เป็นลายลักษณ์อักษรเท่านั้น จึงจะถือว่าการจองนั้นเสร็จสมบูรณ์และสามารถใช้บริการได้
3. การชำระค่าบริการ
ลูกค้าจำเป็นต้องชำระเงินค่าบริการล่วงหน้าอย่างน้อย 3 วันสำหรับการเดินทาง และ 14 วันสำหรับแพคเกจทัวร์หรือตามข้อตกลงของแต่ละโรงแรม เพื่อการยืนยันและล็อคห้องสำหรับเข้าพัก หากไม่มีการชำระเงินตามวันที่ได้ระบุเอาไว้ จอลลี่แทรเวลจะถือว่าลูกค้าสละสิทธิ์ในการใช้บริการ
4. การเปลี่ยนแปลงวันเดินทาง
- 4.1 การเปลี่ยนแปลงวันเดินทางสามารถทำได้ ก่อนวันเดินทาง 72 ชั่วโมง โดยแจ้งต้องมีการยืนยันรับทราบจากทีมงานจอลลี่แทรเวล เป็นลายลักษณ์อักษรเท่านั้น
- 4.2 การเปลี่ยนแปลงวันเดินทาง ไม่มีการเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่ม เว้นแต่มีการปรับขึ้นของบริการหรือที่พักในช่วงวันหรือเวลา ที่ลูกค้าใช้บริการ
5. การขอยกเลิกบริการ และการคืนเงิน
- 5.1 การยกเลิกการเดินทาง ก่อนวันเดินทาง 15 วัน ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนของเงินที่ชำระมา แต่จะมีการหักค่าธรรมเนียมจากบริการชำระเงิน (3RD Party)
- 5.2 การยกเลิกการเดินทาง ก่อนวันเดินทาง 7 วัน ลูกค้าจะได้รับเงินคืน 50% ของยอดชำระเต็ม แต่จะมีการหักค่าธรรมเนียมจากบริการชำระเงิน (3RD Party)
- 5.3 การยกเลิกการเดินทาง ก่อนวันเดินทาง 3 วัน ลูกค้าจะได้รับเงินคืน 25% ของยอดชำระเต็ม แต่จะมีการหักค่าธรรมเนียมจากบริการชำระเงิน (3RD Party)
- 5.4 หากลูกค้าไม่สามารถมาได้ทันตามวันและเวลา ที่ระบุได้ในเอกสารหรือตั๋วเดินทางที่ทางจอลลี่แทรเวลออกให้ จะถือว่าลูกค้าสละสิทธิ์สำหรับการใช้บริการนั้น จำเป็นต้องทำการซื้อใหม่
- 5.5 การขอยกเลิกบริการ เปลี่ยนแปลงวันเดินทาง และการคืนเงิน สำหรับแพคเกจทัวร์ เงื่อนไขจะเป็นไปตามแต่ที่โรงแรมหรือรีสอร์ทกำหนด ซึ่งทางทีมงานจะแจ้งให้ทราบการแล้วก่อนทำการจอง
- 5.6 การขอคืนเงิน ลูกค้าจะได้รับเงินคืนภายหลังอย่างน้อย 7 วัน หลังมีการแจ้งขอยกเลิกบริการ
- 5.7 การขอคืนเงิน จะทำการคืนไปยังช่องทางหรือบัญชี ที่ทำการชำระมาเท่านั้น
- 5.8 การขอยกเลิกบริการ เปลี่ยนแปลงวันเดินทาง และการคืนเงิน หากไม่ตรงตามที่ระบุข้างต้น จะเป็นไปตามดุลยพินิจของทีมงานจอลลี่แทรเวล ถือเป็นที่สุด
6. ค่าใช้จ่ายอื่นๆ
ค่าธรรมเนียม ค่าผ่านทาง หรือค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้ในตั๋วหรือเอกสารที่ทางจอลลี่แทรเวลออกให้ ลูกค้าเป็นต้องชำระด้วยตัวเอง
7. การให้บริการ
- 7.1 จอลลี่แทรเวล สามารถเลื่อนหรือเปลี่ยนเวลาเดินทางได้ตามความเหมาะสม หากเกิดเหตุสุดวิสัยที่ไม่สามารถให้บริการได้
- 7.2 จอลลี่แทรเวล จะไม่รับผิดต่อค่าเสียหายที่เกิดจากสายการบินของลูกค้า ภัยธรรมชาติหรืออื่นๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของจอลลี่แทรเวล
- 7.3 หากเกิดอุบัติเหตุระหว่างการใช้บริการ เงื่อนไขการรักษาจะเป็นไปตามแต่ บริษัทกันภัยการเดินทางเป็นผู้กำหนดและรับผิดชอบ
- 7.4 การยกเลิกการเดินทาง ทางทะเล สามารถทำได้ก็ต่อเมื่อ มีการประกาศจากกรมเจ้าท่า ห้ามมีการออกเดินเรือเท่านั้น
- 7.5 หากท่านไม่ขอใช้บริการใดบริการหนึ่ง ในช่วงเวลาของแพคเกจทัวร์ จะถือว่าท่านสละสิทธิ์ ไม่สามารถขอเงินส่วนต่างคืนได้
- 7.6 หากเกิดการเสียหาย หรือสูญหายของทรัพย์สินในระหว่างใช้บริการของจอลลี่แทรเวล ลูกค้าไม่สามารถเรียกร้องค่าเสียหายใดๆ จากทางจอลลี่แทรเวลได้
- 7.7 โปรแกรมในแพคเกจทัวร์ อาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ความเหมาะสมของสภาพอากาศและน้ำในแต่ละวัน ตามดุลยพินิจของผู้นำทัวร์ของจอลลี่แทรเวล โดยคำนึงถึงความปลอดภัยของลูกค้าเป็นสำคัญ
- 7.8 รูปภาพหรือข้อความที่ปรากฏในเว็บไซต์และสื่อสิ่งพิมพ์ต่างๆ เป็นเพียงรูปภาพหรือข้อความตัวอย่างคล่าวๆ เพื่อแสดงถึงภาพรวมของบริการ อาจไม่ตรงตามบริการที่ลูกค้าได้ใช้บริการ เนื่องจากบริการ สถานที่ท่องเที่ยวหรือที่พักมีการปรับเปลี่ยนตลอดเวลา
